TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Condiciones generales de compra

  1. Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.drivertrucks.com regularan la relación surgida entre MASAGO BUSINESS, S.L. y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.
  2. Para realizar cualquier compra en www.drivertrucks.com el cliente debe registrarse en la web. A la hora de realizar el registro en nuestra página web es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no haya errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, (ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal).
  3. No hay pedido mínimo, a la hora de sólo tiene que tener en cuenta que hay unos gastos de envío mínimos.
  4. Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo al info@drivertrucks.com o en el aparatado CONTACTO. Si disponemos de él, se lo comunicaremos y usted decidirá si comprarlo o no.
  5. Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas. Por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vallan con MRW. Para ver toda la información sobre los plazos y gastos de envío consultar el apartado ENVÍOS Y ENTREGAS.
  6. Siempre que el producto este en nuestro almacén, el plazo de salida será de 48 horas como máximo, después de comprobar el pago del producto y preparar el pedido.
  7. El paquete se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.

Precios

El precio de cada producto está claramente mostrado en nuestra web.

Todos los precios indicados en nuestra página web ya incluyen el IVA.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento.

Los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío, estos se calcularán automáticamente al añadir los productos al carrito. En ciertos casos, no se aplicarían los gastos de envío que aparecen en la web, sino que nosotros tendríamos que valorarlos y comunicarlo al cliente. El cliente decidiría si aceptarlos o no. Más información en el apartado GASTOS DE ENVÍO.

Formas de pago

Todos nuestros productos se pagarán anticipadamente.

 

Tenemos varias formas de pago, usted puede elegir la que más le interese. 

PAYPAL: Para realizar el pago online usted rellenará sus datos de Paypal a la hora de realizar el pago. Si es un pedido realizado por email o teléfono, simplemente nos indicará su dirección de email de Paypal y le enviaremos una orden de cobro, usted decidirá aceptarla o no.

VISA: Al elegir esta forma de pago, al terminar la compra, la web le llevara a la página de Servired, la cual le pedirá los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y los 3 dígitos que hay detrás de la tarjeta. Algunas tarjetas además le pueden pedir una clave de seguridad que se la entregará su banco.

TPV de la tienda: En el caso de realizar un pedido por teléfono o email lo puede pagar por nuestra TPV de la tienda. No guardamos los datos bancarios, en este caso lo realizamos telefónicamente, los datos se introducen directamente en la TPV y a la hora de realizar el envío del pedido le adjuntaríamos el resguardo del cobro. Nos haría falta el número de la tarjeta y su fecha de caducidad.

TRANSFERENCIA BANCARIA: Enviarán el importe de la compra a nuestra cuenta bancaria. Esta forma de pago puede retrasar el envío entre 1 a 3 días, ya que no podremos ver el importe hasta el día siguiente. Nunca se realizará el envío de la mercancía sin verificar el pago de la misma.

CONTRA-REEMBOLSO: Las agencias de transporte nos cargan un gasto especial por la gestión del cobro. Por ello se añade un gasto de reembolso al pedido efectuado por este medio de pago, cuyo importe es de 2.50 €. Nota: sea consecuente en sus pedidos contra reembolso, ya que si no los acepta, nos estará ocasionando unos gastos. MASAGO BUSINESS, S.L, se reserva el derecho a enviar contrareembolso.

 

Devoluciones

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a MASAGO BUSINESS, S.L contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley  esto no sería aplicable a los contratos  de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo plantas o naranjas).

 

Toda devolución deberá estar autorizada por MASAGO BUSINESS, S.L. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@drivertrucks.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.

 

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email info@drivertrucks.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la indicación desde la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones.

En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada por MASAGO BUSINESS, S.L y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia o reembolso (si ha sido efectuado el reembolso del importe), el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

 

Gastos de envío y plazos de entrega

Gastos de envío

 

Los gastos de envío serán a portes pagados a partir de 30€ base imponible del valor del pedido. Siempre a Península.

Los pedidos inferiores a 30€, tendrán un suplemento de transporte de 7.50€ siempre que el volumen no exceda de 1 bulto de 20 kilos, si el volumen del pedido es superior, siempre consultar.

Desde el departamento de logística se pondrán en contacto con el cliente siempre y cuando el pedido exceda de estos volúmenes, para coordinar con el cliente el importe del transporte, siempre y cuando no llegue para enviarlo a portes pagados.

El plazo de entrega será entre 24-72 horas, desde la recepción del pedido, dependiendo de la zona geográfica.

 

Los plazos de entrega

¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?

Una vez recibido un pedido, se prepara toda la documentación del mismo y se comprueba el stock físico, si tenemos todos los artículos pedidos en el momento de recibir el pedido. Para ello necesitamos un tiempo, aproximadamente entre 24-48 horas, dependiendo del pedido (siempre que sean días laborables, ya que los sábados, domingos y festivos no se tramitan pedidos).

¿Cuándo realizamos los envíos de los pedidos?

Las fechas de envíos y entregas se computan siempre en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales. Los envíos se preparan de 09:00 a 14:00, ya que por la tarde viene el repartidor a recoger la mercancía (sólo días laborables).

Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@drivertrucks.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.

¿Qué agencias utilizamos para enviar los pedidos?

Las agencias de transporte con las que trabajamos:

-          Correos Express 24-48 horas: los envíos se realizan de lunes a viernes.

-          MRW 24-48 horas: los envíos se realizan de lunes a viernes.

¡MUY IMPORTANTE!  Correos Express, MRW 24-48 horas, no significa que una vez realizado el pedido en nuestra web, en 24-48 horas usted lo tendrá en su casa. Ese tiempo se refiere exclusivamente al envío. Es decir, una vez el pedido ha sido preparado y enviado (leer “¿Cómo se prepara el envío de un pedido, cuales son los plazos correspondientes a cada proceso?”), aproximadamente en 24-48 horas usted lo tendrá en su casa. Los plazos de entrega nunca son fijos, pueden variar dependiendo de la población de entrega y de las situaciones imprevistas que puede tener la agencia de transporte. Por lo cual, en ningún caso se devolverán los portes por el incumplimiento de los plazos de entrega de las agencias de transporte.

El servicio de transporte se efectúa con empresas colaboradoras externas a la nuestra. Cada una de ellas tiene sus franjas horarias de entrega, casi todas divididas entre mañana o tardes, no pudiendo concretar hora exacta por parte del cliente. El cliente nos puede indicar si desea que la entrega se realice por la mañana o por la tarde y nosotros lo comunicaremos a la agencia de transporte. En el caso de no poder concretar en una 1ª entrega por ausencia del cliente, el pedido se queda en almacenes del transportista y al día laboral siguiente se vuelve a sacar al reparto. Si en la 2ª entrega el pedido sigue sin ser entregado, la agencia de transporte esperara a que el cliente se ponga en contacto con ellos para concretar el día de la entrega. Nosotros por nuestra parte intentaremos avisar al cliente de las incidencias de ausencia del mismo en la entrega del pedido, para que el pedido se entregue lo antes posible. Los repartidores no están obligados a llamar al cliente antes de realizar la entrega, aunque en algunos casos lo hacen.

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a info@drivertrucks.com el día que se realizó la entrega. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, deben ser comunicadas lo más breve posible desde el día de recepción de la mercancía (es preferible que se comuniquen en 24 horas para poder tramitar la reclamación al transportista o proveedor), en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a info@drivertrucks.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.