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Preguntas frecuentes

¿Está el IVA incluido en los precios de nuestros productos?

Todos los precios facilitados en nuestra tienda online llevan todos los impuestos y tasas vigentes incluidas, para que nuestros clientes se ahorren sorpresas inesperadas.

¿Debo registrarme para comprar en www.drivertrucks.com?

Puede añadir al carrito los artículos que desea comprar para calcular los portes o ver el importe total a pagar, sin realizar el registro. En el caso si desea proceder a la compra sí que es imprescindible estar registrado en nuestra página web.

¿Es seguro comprar en www.drivertrucks.com?

drivertrucks.com cumple los requisitos de seguridad necesarios para que usted pueda comprar de forma segura en nuestro sitio web. No obstante, en nuestras CONDICIONES GENERALES pueden constatar ustedes las garantías y derechos que tienen al realizar una compra online en drivertrucks.com.

¿Qué formas de pago tenemos disponibles en la web?

Para realizar el pedido, el precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente, debiendo el comprador abonar el total del importe de la compra.

  • Transferencia.
  • Visa.
¿Qué alcance territorial tiene drivertrucks.com?

Los productos ofrecidos en drivertrucks.com se sirven dentro del territorio peninsular español, también servimos a Islas Baleares y en algunos casos a Canarias (consultar). Más información en el apartado ENVIOS Y ENTREGAS.

¿Puedo devolver un producto?

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a drivertrucks.com contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza.

Toda devolución deberá estar autorizada por drivertrucks.com. Para ello el cliente deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico a info@drivertrucks.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email info@drivertrucks.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente nuestro departamento post-venta se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales desde la indicación desde la recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. La devolución se podrá realizar siempre y cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones junto con el Formulario de Desistimiento debidamente cumplimentado (Haga click aquí para descargar dicho Formulario de Desistimiento).

En el caso de que la devolución sea aceptada, el cliente enviará los productos a la dirección especificada pordrivertrucks.com y se procederá al reintegro del importe total de la compra al consumidor una vez el producto haya llegado a nuestra tienda.

Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

En el caso de tener que realizar una devolución del importe un pedido efectuado con forma de pago transferencia, el cliente nos tiene que facilitar la cuenta donde quiere que se le abone el importe.

Si desea realizar cancelar el pedido antes de recibirlo, pueden surgir dos casos. El primer caso es, que la mercancía aun no haya salido de nuestra tienda, por lo cual procederemos a la devolución del importe total de la compra. En el segundo caso, la mercancía ha sido enviada y se encuentra en las manos de nuestro transportista, por lo cual al devolver el importe total de su compra se le descontarán los gastos ocasionados para devolver la mercancía a nuestro almacén, conforme permite la normativa vigente aplicable a la venta a distancia (o puede contratar por su cuenta a una agencia de transporte para realizar la devolución del pedido). La cancelación de pedidos será permitida durante las 24h después de la confirmación del pedido. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados. Si se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida etc, envíe un mail a info@drivertrucks.com

¿Cómo me informo del estado de mi pedido?

drivertrucks.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, desde info@drivertrucks.com informaremos al cliente con el fin de que pueda realizar el seguimiento de su pedido. También les enviaremos un email de aviso cuando la mercancía este entregada, para comprobar que todo les ha llegado correctamente. Agradeceremos que nos sea devuelto el email, sobre todo si ha habido alguna incidencia en el trayecto a su domicilio.

¿Cuál es el plazo de entrega en drivertrucks.com?

Los plazos de entrega serán de 48-72 desde la confirmación del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envió variaran en función de los artículos comprados y de la dirección de entrega. Para más información visite nuestro apartado ENVÍOS Y ENTREGAS.

¿Cuál es la garantía de la que dispongo en los productos de drivertrucks.com?

MASAGO BUSINESS, S.L manifiesta que sus productos cumplen las expectativas de calidad, garantía y plazos correspondientes según la naturaleza de cada producto.

La garantía podrá ser aplicada en aquellos casos que justifiquen su uso. Dependiendo del producto se podrá realizar el cambio, devolución o aplicar un descuento, según los términos legalmente establecidos. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.

Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Algunos de los productos mostrados en www.drivertrucks.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.

Para que la garantía pueda ser aplicada es imprescindible presentar la factura de compra.

En qué casos no se puede aplicar el uso de la garantía:

  • Uso inadecuado del producto que ha proporcionado daños y desperfectos al producto.
  • Manipulación por personas no autorizadas o cualificadas en el caso que sea precisa tal intervención especializada según los manuales de uso.
  • El desgaste o envejecimiento normal del producto por su naturaleza.

Para cualquier comunicación sobre el uso de la garantía puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico info@drivertrucks.com

¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado. Tenga en cuenta que la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía en la puerta de su casa, no pretenda que se lo lleven dentro ya que no están obligados a hacerlo.

¿Qué ocurre si mi mercancía no llega?

drivertrucks.com informará al cliente mediante un mail cuando su pedido haya sido enviado por la agencia de transporte. Le comunicaremos también en número de referencia de su envío para que pueda realizar el seguimiento. Si después de recibir el aviso del envío ve que su pedido tarda más tiempo de los plazos indicados en el aparatado ENVÍOS Y ENTREGAS, póngase en contacto con nosotros vía mail info@drivertrucks.com .El retraso puede ser debido a las condiciones meteorológicas o incidencias en el transporte. Nosotros inmediatamente buscaremos la mejor solución para que su pedido llegue a su casa lo antes posible.

¿Qué ocurre cuando le llega la mercancía rota o en mal estado?

Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albarán de entrega vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos, una vez entregado en su domicilio. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albarán de entrega del transportista y enviárnosla mediante mail a iinfo@drivertrucks.com en 24 horas desde el momento de la entrega. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albarán de descarga. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, deben ser comunicadas lo más breve posible desde el día de recepción de la mercancía (es preferible que se comuniquen en 24 horas para poder tramitar la reclamación al transportista o proveedor), en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante mail a info@drivertrucks.com.

Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

¿Qué ocurre cuando la mercancía que me llego no es la que he pedido?

Al comprobar que la mercancía no es la que desea, póngase en contacto con nosotros vía email info@drivertrucks.com. Drivertrucks en el periodo de 48 horas enviará la mercancía correcta a su domicilio (si está en el stock, en el caso contrario el plazo sería más largo), retirándole la equivocada, sin ningún gasto adicional.

¿El pedido me lo entregan en la puerta de casa?

El paquete siempre se entrega en el portal de una casa o finca, los repartidores no están obligados a llevarlo a la puerta principal, ni entrarlo dentro de casa. Esta regla se aplica estrictamente a la paquetería grande, ya que puede tener un gasto adicional o hay agencias que no desean realizar ese servicio. En el caso de ser paquetería pequeña los repartidores suelen entregar el paquete en la puerta de entrada a la casa.